Le statut de ma commande indique « livrée » mais je ne l'ai pas reçue

Nous sommes là pour vous aider ! Dans certains cas, les transporteurs indiquent que la commande a été « livrée » avant que le transporteur n'arrive car le colis est déjà en route pour être livré. Nous vous recommandons de vérifier que le transporteur n'ait pas laissé un avis de passage. Il est peut-être en train d'essayer de vous joindre pour vous remettre votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis ou ne pouvez pas localiser voter colis au bout du 2e jour ouvrable après qu'il a été noté « livré » ou si vous avez des questions supplémentaires, merci de nous contacter.

Nous tenons à vous assurer qu'en tant que client, vous êtes notre priorité numéro un et que nous ferons tout notre possible pour vous servir et vous satisfaire.

REMARQUE :
Nous vous conseillons de chercher votre colis autour de chez vous. Certains transporteurs les déposent dans des endroits dissimulés et à l'abri des regards. Vérifiez si quelqu'un d'autre, par exemple un voisin ou un concierge, a accepté la livraison en votre nom.



BESOIN D'AIDE ?


États-Unis et CANADA : appelez-nous au (800) 411-5116 (de 8h AM à 2h AM EST).

EN DEHORS DES États-Unis et du CANADA : appelez-nous au (937) 438-4197 (de 12h AM à 6h AM GMT/UTC).


Cette FAQ a-t-elle été utile ?

Veuillez noter que les commentaires envoyés via ce formulaire ne recevront pas de réponse. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail ou via le support en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous.