Qu'est-ce qu'eShopWorld ?

eShopWorld, notre partenaire mondial de commerce en ligne, nous a permis d'améliorer l'expérience d'achat depuis l'étranger pour les commandes à destination des pays/villes ci-dessous :

  • Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Corée du sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan

REMARQUE :
Dès lors que votre commande est internationale, votre transaction sera traitée via eShopWorld. Toutefois, si vous avez besoin de nous contacter, le service clients Victoria's Secret est à votre disposition !



DOUANE ET TAXES :


Votre bureau de douane local pourra vous indiquer les recommandations spécifiques à votre pays/emplacement. Conseils relatifs aux taxes et droits de douane.



TOTAL DE LA COMMANDE ET PAIEMENT


Nous vous facturerons le montant total de la commande, y compris les articles en cours de réapprovisionnement, au moment où vous passez votre commande. Le total de votre commande est garanti au taux de change utilisé au moment où vous passez commande. eShopWorld établit le taux de change en se basant sur les taux de changes interbancaires. Ces taux sont conformes à la moyenne des taux de change qui sont appliqués dans les transactions de commerce en ligne.

Les méthodes de paiement disponibles varient selon la destination. Selon votre pays de livraison, nous pouvons ne pas être en mesure d'accepter les cartes de crédit Angel, les récompenses Angel, les cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux électroniques ou les points fidélité Secret comme moyen de paiement pour les commandes effectuées via eShopWorld.

Les cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux électroniques, les emballages cadeaux et les kits cadeaux ne sont pas disponibles à l'achat pour les commandes eShopWorld.



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Envoyez-nous un e-mail pour plus d'informations ou appelez-nous au (937) 438-4197.



À propos du droit du consommateur à l'échange et au remboursement au sein de l'Union Européenne (UE) (« Délai de rétractation ») :


Vous avez le droit de vous rétracter à tout moment dans les 14 jours à compter de la réception de votre dernier article. Si vous souhaitez annuler votre commande, rendez-vous sur le portail des retours eShopWorld et sélectionnez « Annuler la commande ». Le paiement de l'expédition du colis au centre de retours en UE est à votre charge, ainsi que les frais de retour de toute marchandise que vous recevez. Nous annulerons tout article en cours de réapprovisionnement commandé. Nous confirmerons votre demande d'annulation par e-mail suivi d'un second e-mail dès la réception de votre colis à notre centre de retours pour vérification et traitement du remboursement. Le remboursement des marchandises, des frais d'expédition et de traitement ainsi que de tous les frais de douane et taxes applicables sera effectué sous 14 jours ouvrés.


RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES EN UE :


Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos achats ou des services reçus, veuillez tout d'abord contacter eShopWorld à l'adresse info@eshopworld.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), veuillez contacter Victoria's Secret au (937) 438-4218 ou par e-mail. Si vos problèmes ne sont toujours pas résolus, le processus de résolution alternative des litiges permet à un organisme indépendant de considérer les faits d'un litige et d'essayer de le résoudre, sans que vous ayez à saisir la justice. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont laquelle votre réclamation a été traitée, vous pouvez soumettre le litige à la résolution en ligne sur la plateforme du Règlement en ligne des litiges de la comission européenne. Vous trouverez de plus amples informations ici.



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