Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les différents statuts de ma commande ?

Lorsque vous consultez l'historique de vos commandes, vous pouvez passer votre souris ou taper sur l'état de la commande pour obtenir plus d’informations. Vous trouverez ci-dessous les définitions des différents états de commande :

Pour vérifier l'état de votre commande en ligne, vous pouvez accéder aux détails de la commande dans l'historique de vos commandes en ligne.



ÉTAT DE LA COMMANDE - DÉFINITIONS

ÉTAT DE LA COMMANDE DÉFINITIONS
TOUS LES ARTICLES ONT ÉTÉ EXPÉDIÉS Votre commande a été facturée et envoyée. Une confirmation d'expédition avec des informations de suivi (si elles sont disponibles) vous sera envoyée à l'adresse e-mail dont nous disposons.
EN ATTENTE DE RÉAPPROVISIONNEMENT Les articles demandés sont temporairement en rupture de stock. Les commandes par carte de crédit ne seront pas facturées avant que ces articles en attente de réapprovisionnement soient à nouveau disponibles. Les articles seront expédiés séparément sans frais d'expédition et de traitement supplémentaires.
ANNULÉE Votre commande a été annulée.
COMPLÉTÉE Votre retour a été traité. Le crédit sera porté à votre moyen de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour tout retour dans les 90 jours. Les commandes retournées après 90 jours vous seront remboursées sous forme d'avoir.
LIVRÉE Votre commande a été livrée ou est en cours de livraison.
DISCONTINUÉE Les articles de la commande ne sont plus fabriqués.
EN COURS DE TRAITEMENT Nous avons bien reçu votre commande et nous attendons l'autorisation de la carte de crédit/carte-cadeau.
COMMANDE PASSÉE Nous avons bien reçu votre commande et nous attendons l'autorisation de la carte de crédit/carte-cadeau.
PARTIELLEMENT EXPÉDIÉE Les articles en stock on été facturés et envoyés. Une confirmation d'expédition avec des informations de suivi (si elles sont disponibles) vous sera envoyée à l'adresse e-mail dont nous disposons. Les articles en attente de réapprovisionnement seront facturés et envoyés dès qu'ils seront à nouveau disponibles.
EN ATTENTE DU PAIEMENT Nous n'avons pas pu obtenir l'autorisation de paiement pour votre commande. Nous continuerons d'essayer pendant une durée maximale de 7 jours. Nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que les fonds sont bien disponibles.
EXPÉDITION EN COURS DE PRÉPARATION Les articles en stock seront expédiés dans les 24-48 prochaines heures. La confirmation d'expédition et les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail dont nous disposons.
TRAITÉE Votre paiement a été traité et nous préparons actuellement l'emballage et l'expédition des articles en stock (habituellement dans les 24-48 heures après la date de la commande). Votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée actuellement.
EXPÉDIÉE Votre commande est en chemin. Veuillez consulter votre boite de réception e-mail pour trouver la confirmation d'expédition.

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